Microsoft Dynamics 365 Contact Center 发布管理员中心全新 What's New 功能
Microsoft 发布了 Dynamics 365 Contact Center 的 10 月更新，在管理员中心引入全新的 What's New 体验。
#Copilot/助手
Microsoft Dynamics 365 BlogAI 评分5353
diginomicaAI 评分6464 Make 在 Waves 2026 大会上阐述企业 AI 玻璃盒愿景并推出新能力
Make 在 Waves 2026 大会上由 CEO Fabian Veit 阐述了其玻璃盒愿景，旨在通过可视化、治理和控制机制帮助企业克服对智能体式 AI 的信任障碍。该公司展示了一系列贯穿构建、治理与观察的演进方向，并引入了母公司 Celonis 的流程智能技术以扫描优化机会。
Microsoft Dynamics 365 Blog精选AI 评分8282 微软发布 Contact Center Intelligence，为现有呼叫中心引入 AI 智能体
微软宣布推出 Microsoft Contact Center Intelligence 并进入全球公开预览，该服务通过开放连接器将 AI 智能体、质量保障和对话分析能力扩展到现有的第三方呼叫中心，帮助企业无需替换底层平台即可实现现代化升级。
推荐理由：微软发布了面向现有呼叫中心的 Contact Center Intelligence 服务并进入公开预览，企业可以通过开放连接器将 AI 智能体和对话分析能力接入现有的第三方呼叫中心平台。
Constellation ResearchAI 评分6868 Microsoft 推出 Contact Center Intelligence 公共预览版
Microsoft 推出 Microsoft Contact Center Intelligence 公共预览版，在保留企业现有联络中心系统的基础上引入 AI 智能体层。该方案借助 Microsoft IQ 链接企业历史数据与业务知识库，提供客户对话控制台、客户协助智能体及质量保证智能体等核心组件，并已在 Copilot Studio 中开放使用。
ERP Today精选AI 评分8080 微软为 AI 智能体推出动态权限与风险控制功能
微软扩展了 Project Perception 智能体安全系统，为企业内部运行的 AI 智能体引入动态权限、风险评分和 Guardian Agents 等控制机制。该系统通过 Microsoft Entra Agent ID 为每个智能体赋予独立身份，并根据实时风险评估动态调整其访问权限与执行范围。
推荐理由：原文详细介绍了微软针对 AI 智能体推出的动态权限与风险控制机制，企业安全和 ERP 团队可据此了解如何对内部运行的智能体进行风险评估与权限收敛。