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只看一手#Salesforce
10月23日周五
  1. Salesforce Newsroom65

    Salesforce 连续第 11 年入选 Gartner 数字商务魔力象限领导者

    Salesforce 宣布在 2026 年 Gartner 数字商务魔力象限中被评为领导者，这是其连续第 11 年获此认可，并凭借愿景完整性在象限最右侧。Commerce Cloud 结合了 Carter 购物者智能体、智能体商务搜索和全球触达能力，旨在帮助 B2C 和 B2B 品牌在智能体时代实现跨渠道销售。

    推荐理由：原文公布了 Salesforce 在最新数字商务魔力象限中的评级以及 Commerce Cloud 的核心能力，使用该系统的企业可以了解其在智能体商务时代的演进方向。

10月20日周二
  1. Salesforce Newsroom53

    Salesforce：个人智能体将如何推高呼叫中心业务量并改变客服模式

    Salesforce 高管撰文指出，随着消费者越来越多地指派个人 AI 智能体处理日常事务，呼叫中心将迎来全天候、高频次的智能体流量激增，企业应部署自有的 Agentforce 等业务智能体来对接这些请求。文章分析了个人智能体在面对安全检查、流程壁垒时仍需呼叫人工或企业客服的现状，并强调通过 Service Cloud 将 AI 智能体与人工客服结合以有效应对新趋势。